はじめに・目的

AJEは、このガイドラインが意図する価値観を社員が共有していると考えています。使命感あふれる企業として、私たちの目的は、研究者が論文を発表し、その成果を国際社会と共有することに成功するのを支援することです。私たちは、サービス提供のあらゆる側面において、品質と倫理に対する私たちのアプローチを適用することを目指します。

AJEのミッション

AJEは、研究におけるコミュニケーションをより速く、より公正に、そしてより有用にするために存在します。AJEは、研究者の出版までの道のりをサポートする専門的なサービスと技術を提供します。私たちのアプローチは、業界でもユニークなものです。

• AJEの論文はすべて、訓練を受けたプロの編集者が校正しています。原稿の校正に外部委託をすることはありません。これにより、すべての論文において最高レベルの品質を一貫して提供することができます。
• AJEは米国に本社を置き、米国でトレーニングを受けた250名以上の研究者が在籍しています。つまり、ネイティブの英語力を持つ、知識豊富で信頼できる専門家／スピーカーがお客様の研究を校正します。
• AJEは優れたユーザー・エクスペリエンスを提供します。リサーチ・コミュニケーション・パートナーが、校正プロセスを通じてハンズオンのコンシェルジュ・サポートを提供し、お客様が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートします。
• AJEは世界有数の研究機関、学会、出版社から信頼を得て、最高品質の倫理的サービスを提供しています。そのため、他のどの原稿作成サービスよりも、世界のトップジャーナルの優先パートナーとして選ばれています。

私たちのチーム

AJEのチームには、アカデミック・エディター、品質管理検査担当者、アカデミック・トランスレーション・アドバイザー、フォーマット・スペシャリスト、イラストレーター、カスタマー・サポート・スペシャリスト、リサーチ・コミュニケーション・パートナー、などがいます。

アカデミック・エディター(AE)

AEは、彼らの専門分野における学術論文原稿の校正を行い、英語の品質を最適化し、研究成果がトップジャーナルに掲載できるように整理します。

AEの業務内容：

• 学術論文原稿の一次校正を行い、英語の品質がAJE基準に達していることを確認する
• 分野ごとの知識を活用し、お客様やジャーナルの期待に応える高品質な英文校正を行う
• カスタマー・サービス・チームと連携し、お客様の質問や苦情に対応し、お客様のニーズに合わせたソリューションの提供をサポートする
• AJEが提供する最新テクノロジーを使用し、効率的で高品質な校正をサポートする

AEの役割：

• 提出可能な校正済み原稿を期限内に納品
• お客様の問題を協力的かつタイムリーに解決すること
• お客様のニーズを満たす、卓越したサービス

アカデミック・トランスレーション・アドバイザー(ATA)

ATAはプレミアム翻訳サービスを提供します。

リサーチ・コミュニケーション・パートナー（RCP）

RCPは、お客様の校正のプロセスをご案内する役割を担っています。RCPは、お客様からのサービスに関するあらゆる質問に対する窓口となり、スムーズで手間のかからない体験をお約束します。

RCPの業務内容：

• お客様を理解し、適切なサービスを案内する
• プレミアム校正の各プロジェクトを監督し、お客様にご満足いただけるようサポートする
• プレミアム校正のお客様とともに、過去・現在・未来の校正に関する質問や懸念に対処する

カスタマー・サポート担当（CSR）

カスタマー・サポート・チームは、お客様との最初の窓口として活動しています。CSRは、中国語、英語、日本語、ポルトガル語、スペイン語で、優れた口頭および書面によるサポートを提供します。各CSRは、AJEのお客様やスタッフと密接に連絡を取り合い、当社のウェブサイト、サービス内容、ポリシーにも精通しています。

品質保証

AJEのメンバーはそれぞれの研究分野の専門家であり、論文を出版することが研究者にとっていかに重要かを理解しています。そのゆえAJEのすべてのサービスには100％の満足度が保証されており、お客様が信頼できる高品質なサービスを提供することをお約束します。

100%の満足度を保証する校正

AJEで校正された最終原稿には、最高レベルの保証が付いています。これは、万が一、英文校正済み原稿が英語の誤りによりジャーナルにリジェクトされた場合、無料で再校正を行うことを意味します。ただし、校正者がお客様の原稿を処理した後に追加された資料は、この保証の対象には含まれません。このため、新規投稿の際には、最終原稿をお送りいただくことをお勧めします。

ジャーナルの要求を満たすフォーマット

投稿先のジャーナルのガイドラインに沿ったフォーマットを保証し、投稿に必要な要素に不足がある場合は、その旨を記載したコメントを提供します。ジャーナル編集者から論文のフォーマットに関する問題点を指摘された場合は、無料で再フォーマットいたします。

英文校正証明書付き学術翻訳

スタンダードまたはプレミアム翻訳サービスをご利用いただいたすべての論文に、AJE英文校正証明書をお付けしています。万が一、ご満足いただけない場合や、投稿先のジャーナルから英文校正後の論文に対して改善の必要性を指摘された場合、無料で再校正することを保証します。

ジャーナルの要求を満たす図表の作成

当社は、お客様が受け取るフォーマットされた図表が、投稿先のジャーナルのフォーマット要件を満たしていることを保証します。技術的・倫理的基準（詳細は「図のフォーマット」ページをご覧ください）に従い、最高の品質を保証します。万が一、でお客様の図表の作成に問題が生じた場合は、無料で解決できるよう最善を尽くします。

最高レベルのカスタマー・サービス

私たちは、最高水準のカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を目指しています。私たちの使命は、研究者が出版という目標を達成できるよう支援することです。

• 著者が当社のウェブサイトを閲覧し、ニーズに合った製品を選択するのをサポートします
• 私たちの仕事に関する著者の質問に回答します
• 私たちのミスに対して、信頼を回復するために努めます
• 出版プロセスにおいて専門知識を提供します
• お客様の懸念や特別な要望をAJEチーム内に伝えます

私たちは、お客様に100％ご満足いただけるよう、期待以上のことをさせていただきます。

倫理規定

AJEは、事業および研究において、倫理的な実践に真摯に取り組んでいます。私たちのチームは、すべてのサービスの提供において、倫理的なアプローチを堅持しています。会社として、倫理的な行動を確保するための方針と手順を維持し、教育や情報共有を通じて研究における倫理を推進することに専念しています。

私たちは、自らの役割について完全な透明性を持たずに論文の執筆やリライトを提供するサービスは、非倫理的な行為であると強く考えています。このような非倫理的なサービスを採用した場合、論文の撤回やその他の評判に対してリスクにつながる可能性があります。AJEは、他の出版物で使用するために、既に出版された/著作権のある資料を修正することはありません。

AJEの編集者を論文の著者として記載する必要はありません。AJEの編集者は英文校正に専念しており、論文作成、内容編集、その他著者資格のある業務を行っていないため、国際医学雑誌編集者委員会（ICMJE）のガイドラインに基づくと、この資格には該当しないのです。ただし、論文の中でAJEのサポートについて謝意を述べていただくことは歓迎いたします。

サービス提供における倫理的アプローチについては、「英文校正とサービス提供」のセクションをご参照ください。

COPEパートナー/会員

AJE 出版倫理委員会（Commitee on Publication Ethics, 以下「COPE」）の準法人会員です。当社は出版社ではありませんが、COPEの活動は私たちと共鳴し、著者と出版社の両方にサービスを提供する方法に役立っています。COPEは約20年にわたり、ジャーナル編集者や著者のためのベストプラクティスから、特定のケースにおける意思決定の指針となるフローチャートまで、出版倫理に関する重要なリソースを提供しています。

英文校正とサービス提供

サービス提供への取り組み

社員

私たちは、チームメンバーを大切にします。

• 私たちは、社員と彼らがAJEにもたらす専門知識を信頼しています
• 私たちは、経験や知識に基づき、社員を厳選しています
• 私たちは社員に投資し、すべてのご注文に対して最高水準のサービスを提供できるよう、厳しいトレーニングを行います
• 社員のパフォーマンスと能力開発をサポートするシステムを構築し、社員が効果的に働けるようなツールを作成します

ポリシー

当社のポリシーは、著者およびジャーナルに満足していただけるように設計されています。

• このポリシーにより、すべてのご注文に対して高い品質基準を維持し、すべての段階においてお客様に付加価値を提供することができます
• 当社のポリシーは、論文間の一貫性を保つと同時に、お客様の特定のニーズを満たすことができるよう、適度な柔軟性を備えています

業務プロセス

私たちの業務プロセスは、お客様に満足していただき、社員をサポートするために設計されています。

• この業務プロセスは、常に高品質なサービスを提供するために役立っています
• 私たちは、プロセスを可能な限りシンプルに保ちますが、単純化することはありません

このアプローチは、柔軟性に欠けるプロセスがお客様と社員の双方に不満を抱かせることを考慮しています。

テクノロジー

私たちは、一貫性とカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を向上させるために、公平で予測可能な方法で業務を配分するためにテクノロジーを活用しています。

• 論文の追跡と納期の遵守にテクノロジーを活用しています
• 当社のツールは、お客様と最適な校正者をマッチングし、お客様の課題を合理的に解決するために役立っています
• これにより、最終的に著者の成功を実現し、社員へのサポートが向上します

倫理的サービス

当社の倫理的アプローチに基づき、ここに詳述するポリシーは、当社の社員に期待される業務範囲の概略を示すものです。

パートナーシップ

AJEは、学術出版界で信頼されている企業です。

• 私たちは、主要な大学、機関、ジャーナル、出版社と連携しています
• 国際社会と研究出版業界の両方に良い影響を与えるパートナーを慎重に選びます
• 倫理への取り組みの一環として、略奪的と見なされる出版社、ジャーナル、学会、または非倫理的な行為に従事する団体との提携を積極的に忌避しています
• 私たちが使命に忠実であるため、私たちのパートナーは、私たちの企業価値に対する同じコミットメントを示している必要があります